Yrityksen ymmärrys asiakkaista ja yhteinen kieli heidän kanssaan ovat monen yrityksen menestymisen taustalla. Keitä palvelemme, miten hyvin heidän tarpeensa tunnemme? Autammeko heitä jopa heidän tunnistamattomissa ongelmissaan? Osaammeko asettua kerta toisensa jälkeen asiakkaan saappaisiin vai olemmeko jumissa oman organisaatiomme rakenteissa ja tavoitteissa?
Kuulin tämän oivaltavan lauseen Customer Oriented Strategies 2017 seminaarissa Vehon toimitusjohtajalta Kenneth Strömsholmilta. Se kiteyttää hienosti, mistä asiakaskokemuksessa on kysymys: Asiakkaan kuuntelusta ja tarpeiden ymmärtämisestä. Sinä et ole minä, etkä odota saavasi samanlaista palvelua kuin minä.
Verkkokaupan konversiolla tarkoitetaan sitä osuutta kävijöistä, joka on tehnyt ostoksen. Konversio-optimointi on tehokkain tapa tehostaa verkkopalvelun tuottavuutta samalla kävijämäärällä.
Vertaistuki on tärkeää, joten helpottaaksemme pohdintaasi siitä, mitä ihmettä sen paljon puhutun asiakaskokemuksen kehittämiseksi kannattaisi tehdä, teimme aiheesta kyselyn. Kysyimme siis uutiskirjeemme tilaajilta, minkälaisia asiakaskokemuksen kehityskohteita heillä on menossa vuonna 2017.
Olitpa sitten sähköpostimarkkinoinnin tekijä tai uutiskirjeiden kuluttaja, olemme keränneet sinulle tähän kymmenen sellaista uutiskirjettä, joita on mukava lukea ja joista voit poimia vinkkejä omaan sähköpostiviestintääsi. Kirjeet eivät ehkä kaikki ole kaikkien sähköpostimarkkinoinnin taiteen sääntöjen mukaisia, mutta kaikissa on omat hyvät puolensa. Eli jos olet uutiskirjeiden tekijä, voit poimia näistä hyviä ideoita myös omaan viestintääsi!
Asiakkaittesi käyttäytyminen on digitalisoitunut. Heille kaikki kohtaamiset brändisi kanssa ovat merkityksellisiä, jotkut jopa kriittisiä.
Kansainvälisty, jos haluat kasvaa, on yleinen neuvo suomalaisille kasvu- ja pk-yrityksille. Suomen markkinat ovat rajalliset sekä asiakkaiden riittävyyden että yhä vanhenevan ikärakenteen vuoksi. Toisaalta OSTOPAIKKANA ON NYT – JA TULEVAISUUDESSA – KOKO MAAILMA!
Tuloksen eri palveluiden asiantuntijat kiillottivat hieman kristallipallojaan ja kertoivat, mitä he ajattelevat, että vuosi 2017 tuo tullessaan digitaalisen markkinoinnin maailmassa. Oletko samaa mieltä? Kommentoi!
Miten luot täydellisen uutiskirjeen? Kokosimme keinot, joilla saat sähköpostimarkkinoinnillasi tuloksia.
Ostopäätös tehdään vahvasti tunteella. Millaisia tunteita yrityksesi herättää? Miten yrityksen tarjoamat sisällöt vaikuttavat tunteisiin: tyydyttävätkö ne etsijän tarpeen, herättävätkö ne innostusta - vai ehkä tuottavat ison pettymyksen?