Kuumana hellekesänä teki välillä mieli mennä vilvoittelemaan ruokakauppaan – tai vaikka yöpymäänkin – mutta arjessa en halua viettää aikaani vaeltelemalla supermarketin hyllyjen välissä. Ilmeisesti moni muu haluaa, sillä ruoan verkkokaupan osuus on Suomessa vielä minimaalinen, vaikka kasvu on kovaa.
Palvelumuotoilu voi kuulostaa monille epämääräiseltä ja mystiseltä asialta, jota konsultit tekevät – joskus jopa saattaa tuntua, että ilman käsitystä konkretiasta. Tässä postauksessa valotan palvelumuotoilun käsitettä ja prosessia erityisesti digitaalisten palveluiden kohdalla.
Linkinrakennus on monen hakukoneoptimoijan suosikki ja inhokki yhtä aikaa. Onnistunut linkinrakennus ja kupliva innostus, kun linkkejä satelee, on palkitsevaa, mutta toisaalta linkkien pyytäminen tikusta asiaa -meiningillä tympii rankasti. Tässä postauksessa näytän, että linkinrakennus ei ole välttämätöntä.
Tänään tuli vuosi täyteen siitä, kun lähdin Tuloksesta tutkimaan maailman uusia tuulia. Viime kesänä tekemäni päätös lähteä sapattivapaalle ei ollut helppo, sillä Tulos työpaikkana oli ollut elämäni parhain ja myös rakkain usean vuoden ajan.
Mitä yhteistä on käyrällä kurkulla ja hyvällä verkkopalvelulla? Vastaus on EU-direktiivi. Kurkkudirektiivi on legendaa, mutta se on totista totta, että ensi syyskuun jälkeen julkishallinnon verkkopalveluiden tulee olla saavutettavuusdirektiivin mukaisia.
Keskustelu käy oheisessa kuvassa vilkkaana, kun Tulos Helsingin Head of Customer Insight Jussi Rämänen opastaa neljän hengen opiskelijaryhmää käyttäjälähtöisen palvelukehityksen saloihin.
Sosiaalisessa mediassa oleminen ei enää riitä. Siellä on oltava suunnitelmallisesti ja oikein.
Epic split, Hintasaarnaajat, Halpuutus, Hungerithm, Fearless girl, Opt outside, Monty’s christmas...
Otsikon kysymys on yleisin tapa mitata asiakasuskollisuutta yritystäsi tai brändiäsi kohtaan. Liiallinen NPS:n seuraaminen johtaa kuitenkin perässähiihtämiseen ja tilkkutäkkimäiseen paikkausoperaatioon, jonka seurauksena palvelut tai prosessit ovat entistä sekavampia niin työntekijöille kuin asiakkaillekin.
Videosta puhutaan markkinoinnissa nykyään paljon. Se on ymmärrettävää, koska video on yksi markkinoinnin vaikuttavimmista tavoista muuttaa ihmisten ajattelua tai käyttäytymistä. Yksi syy suosioon on myös se, että video on monipuolistunut viimeisten vuosien aikana valtavasti. Sitä hyödynnetään lähestulkoon kaikkialla: televisiossa, online maailmassa kymmenin eri tavoin, elokuvissa, digitaalisessa ulkomainonnassa ja jopa autossa omalta näytöltä.