Mitä yhteistä on käyrällä kurkulla ja hyvällä verkkopalvelulla? Vastaus on EU-direktiivi. Kurkkudirektiivi on legendaa, mutta se on totista totta, että ensi syyskuun jälkeen julkishallinnon verkkopalveluiden tulee olla saavutettavuusdirektiivin mukaisia.
Keskustelu käy oheisessa kuvassa vilkkaana, kun Tulos Helsingin Head of Customer Insight Jussi Rämänen opastaa neljän hengen opiskelijaryhmää käyttäjälähtöisen palvelukehityksen saloihin.
Sosiaalisessa mediassa oleminen ei enää riitä. Siellä on oltava suunnitelmallisesti ja oikein.
Epic split, Hintasaarnaajat, Halpuutus, Hungerithm, Fearless girl, Opt outside, Monty’s christmas...
Otsikon kysymys on yleisin tapa mitata asiakasuskollisuutta yritystäsi tai brändiäsi kohtaan. Liiallinen NPS:n seuraaminen johtaa kuitenkin perässähiihtämiseen ja tilkkutäkkimäiseen paikkausoperaatioon, jonka seurauksena palvelut tai prosessit ovat entistä sekavampia niin työntekijöille kuin asiakkaillekin.
Videosta puhutaan markkinoinnissa nykyään paljon. Se on ymmärrettävää, koska video on yksi markkinoinnin vaikuttavimmista tavoista muuttaa ihmisten ajattelua tai käyttäytymistä. Yksi syy suosioon on myös se, että video on monipuolistunut viimeisten vuosien aikana valtavasti. Sitä hyödynnetään lähestulkoon kaikkialla: televisiossa, online maailmassa kymmenin eri tavoin, elokuvissa, digitaalisessa ulkomainonnassa ja jopa autossa omalta näytöltä.
Jos haluat tehostaa nettimainontaasi ja löydettävyyttäsi, älä missään tapauksessa unohda hakusanamainontaa.
Kodinturvamarkkina on Suomessa muihin Pohjoismaihin verrattuna vielä nuori, mikä vaatii markkinoinnilta syvää asiakasymmärrystä ja tarkasti kohdennettua mainontaa.
Mistä matka yrityksen parempaan asiakaskokemukseen kannattaa aloittaa? Asiakaskokemuksen johtamisen tahtotilasta. Kokemuksemme mukaan asiakaskokemuksesta ja sen tilasta on usein niin erilainen näkemys yrityksen sisällä, että yhteisen tahtotilan muodostaminen on ensimmäinen etappi tiellä onnistuneeseen transformaatioon.
Koneoppiminen muuttaa maailmaa yhtä paljon kuin internet. Se muuttaa tietotyöläisten elämää jo lyhyellä aikavälillä, ja pitkällä aikavälillä se muuttaa koko yhteiskuntaa. Koneoppiminen tuo suomalaisille yrityksille runsaasti mahdollisuuksia ja avaa uusia työpaikkoja.