“Meidän pitäisi tavata useammin näissä merkeissä.” Nämä olivat loppusanat asiakaspolkutyöpajan päätteeksi erään yrityksen Suomen maajohtajan suusta osallistujille. Tilaisuudessa oli henkilöstöä organisaation eri tasoilta sekä yrityksen tärkeimpiä kumppaneita.
Tästä blogipostauksesta voit katsoa, missä vaiheessa yrityksenne on asiakasdatan ja hyvän asiakaskokemuksen hyödyntämisessä markkinoinnin tehostamiseksi. Näillä stepeillä olet liiketoiminnan kehittämisen ja uudistamisen ytimessä!
Terveiset Lontoosta Outreach 2017 -konferenssista, jossa puheenvuorot pursuilivat viiltävän terävää itseironiaa ja tauoilla syötiin herkullisia majoneesivoileipiä. Tämä digitaaliseen PR:ään täysin keskittynyt konferenssi järjestettiin ensimmäistä kertaa ja Twitterin palautevyöryn perusteella uskon, että kerta ei jäänyt viimeiseksi. Konferenssissa käytiin läpi konkreettisia esimerkkejä luovista digitaalisista PR-kampanjoista ja annettiin käytännön vinkkejä toimittajayhteistyöhön. Tässä postauksessa kiteytän, mitä digitaalinen PR on ja mitä hyötyjä sillä saavutetaan. Luvassa infograafi ja 5 vinkkiä!
Suomessa käytetään hakukoneita yli 30 miljoonaa kertaa vuorokaudessa – yleensä useita kertoja ”ostopolun” eri vaiheissa. Kun antamasi avainsana tai avainsanayhdistelmä esiintyy mahdollisen asiakkaasi haussa, mainoksesi tulee hakutuloksiin. Ja mitä ylempänä ja näkyvämmin olet hakutuloksissa, sitä suuremmalla todennäköisyydellä saat uuden mahdollisen asiakkaan nettisivuillesi.
Asiakkaan tekemä osto on eräänlaisen matkan päätepiste. Ostopäätös on seuraus asiakkaan kokemuksesta brändistäsi, perustuen useaan kohtaamispisteeseen sekä aiempiin kokemuksiin tuotteestasi tai palvelustasi.
Googleen tehdään entistä enemmän kysymysmuotoisia hakuja. Yksi syy tähän on äänihakujen lisääntyminen. Millaisia kysymyksiä suomalaiset kysyvät Googlessa? Lähdetään katsomaan, miltä Suomen kesä 2017 Googlen silmissä näyttää!
What is a great place to work? I’m sure there are as many definitions as there are people. As a person bitten by a travel bug it means a positive attitude towards remote working.
Keskustelin taannoin erään liiketoimintajohtajan kanssa siitä, että heillä oli hallitseva markkinaosuus alallaan, mutta verkossa ei. He olivat havainneet, että verkossa toimi vahvalla presenssillä paljon kilpailijoita - myös reilusti heitä pienempiä. He puolestaan eivät olleet panostaneet verkkoon juurikaan, ja siten heidän osuutensa markkinasta verkossa oli reilusti pienempi kuin koko markkinaosuus. He olivat ajatelleet, että tuotteet myydään muualla kuin verkon kautta.
Mainonnan ohjelmallinen ostaminen on Suomessa lyönyt läpi viime vuonna, ja vahva kasvu jatkuu tänä vuonna. Verkkomainonnan järjestö IAB Finland on arvioinut, että mainontamuodon osuus kaikista verkkomainonnan investoinneista Suomessa on jopa 40 % vuoden 2017 alkupuolella.
Onko sivustouudistus suunnitteilla? Tai markkinoinnista pitäisi saada lisää tehoja sekä tarkempaa kohdentamista? Ehkä asiakkaiden syvempi ymmärtäminen ylipäätään olisi tarpeen? Näissä kohtaa asiakasymmärrys – asiakkaan todelliset tarpeet – kannattaa ottaa haltuun.