Keskustelu käy oheisessa kuvassa vilkkaana, kun Tulos Helsingin Head of Customer Insight Jussi Rämänen opastaa neljän hengen opiskelijaryhmää käyttäjälähtöisen palvelukehityksen saloihin.
Tulos mentorina Aalto yliopiston palvelukehityskurssilla
Verkkopalvelun kehittäminen
Kaikki bloggauksemme aiheesta verkkopalvelun kehittäminen.
Kuinka todennäköisesti suosittelisit tätä artikkelia työtoverillesi?
Otsikon kysymys on yleisin tapa mitata asiakasuskollisuutta yritystäsi tai brändiäsi kohtaan. Liiallinen NPS:n seuraaminen johtaa kuitenkin perässähiihtämiseen ja tilkkutäkkimäiseen paikkausoperaatioon, jonka seurauksena palvelut tai prosessit ovat entistä sekavampia niin työntekijöille kuin asiakkaillekin.
Kaikki irti sisäisestä hausta – iSEO (Internal Search Engine Optimization)
Mitä, jos autettaisiin käyttäjiä löytämään sivustolta helpommin ja nopeammin heidän etsimänsä tieto? Sisäisen haun optimoinnilla pyritään juuri tähän. Optimoidaan sisäisen haun tuloksia, jotta käyttäjät löytävät etsimänsä tiedon sisäisen haun avulla mahdollisimman nopeasti. Optimoimalla sisäisen haun tuloksia saadaan käyttäjät ohjattua juuri sille sivulle, jota kävijät etsivät (= konvertoi parhaiten).
Kaikkialla kaiken aikaa: näin panostat monikanavaiseen asiakaskokemukseen
Kuka muistaa Elisan mainoslauseen päälle 15 vuoden takaa? ”Haluan olla kaikkialla, kaikkien kanssa, kaiken aikaa, nyt ja aina.” Kauaskantoinen slogan! Nyt vasta panostaminen monikanavaiseen käyttökokemukseen alkaa olla todellisuutta.
Älä enää sekoita käyttäjän päätä – karusellien aika on ohi
Hyviä uutisia käyttöliittymäsuunnittelussa: karusellien käyttö etusivulla on vähentynyt selvästi. Nelisen vuotta sitten muoti-ilmiöksi nousseet karusellit ovat nykyään aika harvassa, mutta joskus niitä suunnitellaan uusillekin sivustoille. Miksi, ja mihin karusellit oikeasti sopivat?
Mobiilikokemus haltuun – huomioi aie ja konteksti
Jotta voisit palvella asiakastasi entistä paremmin mobiilissa, sinun tulee ymmärtää haun aie ja asiakkaan konteksti. Tiedätkö, miksi ja missä asiakkaasi lähestyy brändiäsi tai verkkopalveluasi?
Johdata asiakkaasi kohti konversiota
Montako kertaa olet pyörinyt uudistetun ruokakaupan hyllyjen välissä töiden jälkeen nälissäsi ja toivottomana, kun sokeria tai nenäliinoja ei nyt vain löydy mistään, tekee mieli äkkiä kotiin, eikä myyjiä näy mailla halmeilla? Sama epätoivo voi iskeä verkkosivustolla. Lue, miten saat suunniteltua asiakkaillesi selkeämmät reitit!
Hukkaatko euroja huonolla käytettävyydellä?
Milloin viimeksi olet testannut verkkokauppasi tai -sivustosi käytettävyyttä? Et kai vain ole "unohtanut" käytettävyystestiä uudistusprojektin kiireessä? Käytettävyystestausta tekevä Roope Koski vierailee Tuloksen blogissa ja kertoo selkäpiitä karmivat faktat testauksen hyödyllisyydestä.
Yritysjohtaja: tiedätkö, paljonko yrityksesi menettää bisnestä joka päivä?
Jaksan hämmästyä sitä, ettei kaikilla yrityksillä ole aitoa halua kasvaa. Luulisi näinä taloudellisina aikoina jokaisen yrityksen tekevän kaikkensa kasvun aikaansaamiseksi. Käytännössä näen kuitenkin paljon päinvastaista. Miksi?
B2B-myynnin johtaminen muuttuu vuonna 2015 – oletko valmis?
Verkko on tuonut valtavan määrän tietoa jokaisen ulottuville. Verkkohakujen määrä kasvaa jatkuvasti, tällä hetkellä Suomessa tehdään yli 30 miljoonaa Google-hakua päivässä. Kun ihminen on tiedostanut tarpeen tai ongelman, alkaa ratkaisujen kartoitus verkossa. Tietoa haetaan, palveluntarjoajia verrataan toisiinsa ja muiden asiakkaiden antamia arvioita luetaan. Mikäli tuotteesi tai palvelusi eivät tässä hakuvaiheessa nouse kiinnostavana vaihtoehtona esiin, et ole enää mukana kilpailussa. Verkkolöydettävyyden merkitys alkaa olla jokaiselle B2B-yrityksen myynnille tästä syystä bisneskriittistä. Miten tällaista myyntiä sitten johdetaan?