Keskustelu käy oheisessa kuvassa vilkkaana, kun Tulos Helsingin Head of Customer Insight Jussi Rämänen opastaa neljän hengen opiskelijaryhmää käyttäjälähtöisen palvelukehityksen saloihin.
Tulos mentorina Aalto yliopiston palvelukehityskurssilla
Asiakaskokemus
Kaikki bloggauksemme aiheesta asiakaskokemus.
Kuinka todennäköisesti suosittelisit tätä artikkelia työtoverillesi?
Otsikon kysymys on yleisin tapa mitata asiakasuskollisuutta yritystäsi tai brändiäsi kohtaan. Liiallinen NPS:n seuraaminen johtaa kuitenkin perässähiihtämiseen ja tilkkutäkkimäiseen paikkausoperaatioon, jonka seurauksena palvelut tai prosessit ovat entistä sekavampia niin työntekijöille kuin asiakkaillekin.
Asiakaskokemuksen johtamisen ensi askeleet – ja 3 vinkkiä siinä onnistumiseen
Mistä matka yrityksen parempaan asiakaskokemukseen kannattaa aloittaa? Asiakaskokemuksen johtamisen tahtotilasta. Kokemuksemme mukaan asiakaskokemuksesta ja sen tilasta on usein niin erilainen näkemys yrityksen sisällä, että yhteisen tahtotilan muodostaminen on ensimmäinen etappi tiellä onnistuneeseen transformaatioon.
Lehdistötiedote: Tulos investoi yli miljoona euroa koneoppimiseen – markkinointi muuttuu täysin automaattiseksi
Koneoppiminen muuttaa maailmaa yhtä paljon kuin internet. Se muuttaa tietotyöläisten elämää jo lyhyellä aikavälillä, ja pitkällä aikavälillä se muuttaa koko yhteiskuntaa. Koneoppiminen tuo suomalaisille yrityksille runsaasti mahdollisuuksia ja avaa uusia työpaikkoja.
Mitä on hybridiymmärrys ja miksi se ratkaisee liiketoimintasi kasvun?
Tulos Helsinki ja User Intelligence Finland yhdistyivät pari kuukautta sitten muodostaen datan ja rakkauden liiton. Ohessa Tuloksen vetäjä Lasse Larvanko ja User Intelligencen vetäjä Janne Lohvansuu keskustelevat miksi kaksi yritystä päätyi kimppaan.
Neljä syytä, miten asiakkaiden polun ymmärtäminen auttaa parantamaan markkinointia
Ostin jokin aika sitten eräästä suuresta verkkokaupasta maton ja sain sähköpostiini tilausvahvistuksen. Muutama päivä nettiostokseni jälkeen menin sattumalta kyseisen verkkokaupan kivijalkamyymälään katsomaan muita tuotteita. Näin samalla kasan samanlaisia mattoja, jonka olin ostanut verkosta. Innostuin! Nyt voinkin ottaa maton mukaani, olenhan sen jo netissä maksanut. Vai voinko?
Asiakaskokemusjohtajan työkalupakki
Asiakaskokemusjohtaja on uusi musta. Juuri nyt yrityksissä palkataan asiakaskokemusvastaavia. Monikanavaisuus on asettanut korkean riman asiakaskokemuksen johtamiselle, jota perinteiset johtamismallit eivät kykene saavuttamaan. Kolmasosa yrityksistä on organisoimassa toimintaansa uudelleen päästäkseen lähemmäksi asiakastaan. Asiakaslähtöistä organisaatiota johdetaan asiakkaan äänellä ja tulosta mitataan asiakaskokemuksella.
Mitkä ovat stepit kohdennetumpaan markkinointiin?
Tästä blogipostauksesta voit katsoa, missä vaiheessa yrityksenne on asiakasdatan ja hyvän asiakaskokemuksen hyödyntämisessä markkinoinnin tehostamiseksi. Näillä stepeillä olet liiketoiminnan kehittämisen ja uudistamisen ytimessä!
Älä keskity vain konversioon, vaan asiakkaan matkaan.
Asiakkaan tekemä osto on eräänlaisen matkan päätepiste. Ostopäätös on seuraus asiakkaan kokemuksesta brändistäsi, perustuen useaan kohtaamispisteeseen sekä aiempiin kokemuksiin tuotteestasi tai palvelustasi.
5 syytä ja 6 tilannetta ottaa asiakasymmärrys haltuun
Onko sivustouudistus suunnitteilla? Tai markkinoinnista pitäisi saada lisää tehoja sekä tarkempaa kohdentamista? Ehkä asiakkaiden syvempi ymmärtäminen ylipäätään olisi tarpeen? Näissä kohtaa asiakasymmärrys - asiakkaan todelliset tarpeet - kannattaa ottaa haltuun.