Verkkosivujen kävijöistä asiakkaiksi

Tulos ja Snoobi järjestivät yhdessä aamiaisseminaarin, jonka parhaimmat hedelmät tässä poimittuna:

Tekemisen jatkuvuudella menestykseen
Snoobin Jukka Ropponen kysyi, aiheellisesti, ovatko yritysten verkkosivut integroitu niiden jokapäiväisiin tavoitteisiin, operaatioihin ja strategiaan. Hänen mukaan yritysten tulisi tietää paitsi se, että kuka vierailee, myös kenen haluttaisiin vierailevan sivustolla sekä mitä asiakkaat tekevät sivuilla ja toisaalta, mitä heidän haluttaisiin siellä tekevän. Jukka toi esille ns. cycle of successin, joka korosti tekemisen jatkuvuutta:
measure – analyze – set goal – plan – execute changes – measure – ja niin edelleen, jatkumona.

Sivujen kävijöistä tapaamisiksi
Suomen Asiakastieto Oy:n René Lönnqvist esitteli case-esimerkkinä, kuinka analytiikka auttaa myyjiä muuntamaan verkkosivujen kävijät tapaamisiksi. Heillä seulotaan analytiikan avulla ”lämpimät yritykset” ja niiden yrityspäättäjät akanoista.

Renén viesti analytiikkaa miettivälle oli se, että tärkeintä on lähteä liikkeelle seurannan hyödyntämisessä. Tuloksia tulee sitten ajallaan. Seminaarin kuulijoita kiinnosti muun muassa se, kuinka Suomen Asiakastieto Oy ajoittaa potentiaalisen asiakkaan kontaktoinnin.

René Lönnqvist kertoi, kuinka potentiaaliset yrityspäättäjät seulotaan.

Potkut tehottomalle verkkomainonnalle
Tuloksen Nicolas Fogelholm kertoi, että tehottomalle mainonnalle verkossa on annettava potkut. Hän tiivisti pääsanoman neljään kohtaan: 1) käytä kävijäseurantaa, 2) asenna tavoitteet ja mittaa niitä, 3) karsi tehoton mainonta seurannan perusteella ja 4) panosta puolestaan siihen, mikä toimii. Hän korosti myös sitä, että parhaiten toimiva kannattaa aina haastaa uudella.

Nicolas Fogelholm korosti jatkuvan haastamisen tärkeyttä.

Verkkosivujen tehostamisen to do -lista
Tuloksen Juha Saarinen näytti usean esimerkin avulla, kuinka kävijäseurannan tilastot paljastavat verkkopalvelun terveydentilan. Avainasemassa myynnin tehostamiseksi on huonosti toimivien aloitussivujen analysointi kävijäseurannan avulla, ja sen myötä niiden parantaminen. Jokaisen yrityksen to do -listalla pitäisi olla seuraavat asiat: 1) etsi hakukonenäkyvyyden ongelmat tilastoista, 2) selvitä huonosti toimivat aloitussivut, 3) selvitä myyntiä tehostavat sivut, 4) avaa ostoprosessin pullonkaulat ja 5) ratkaise verkkosivuston tekniset ongelmat.

Kävijät asiakkaiksi testaamalla
Tuloksen Lasse Larvanko kertoi, että konversio-optimointi on verkkopalvelun käytettävyyden ja viestinnän parantamista myynnin lisäämiseksi. Näillä kymmenellä käskyllä verkkokävijät muutetaan asiakkaiksi:

1. Säilytä “vainu” mainoksesta ostoprosessin loppuun saakka. Tämä tarkoittaa sitä, että esimerkiksi bannerin visuaalisia elementtejä on hyvä löytyä prosessin loppuun asti.
2. Testaa otsikon vaikutus.
3. Testaa tuotteen sankarikuvaa.
4. Testaa toimintakehotetta. Verkkosivuilla voi olla useita kohtia, jossa kehotetaan toimintaan. Toimintakehotteet voivat olla visuaalisesti erilaisia: pelkkiä tekstilinkkejä tai painikkeita. Testaamalla selviää toimivin.
5. Testaa  luottamusta tehostavia elementtejä. Onko teillä esimerkiksi Avainlippu-tunnus käytössä? Kokeile sen vaikutusta verkkosivujesi myyntiin.
6. Testaa unique selling proposition.”Fresh, Hot Pizza, delivered to your door in 30 minutes or less, or your money back. Saako tilaamaan pitsan? Vai toimisiko joku muu vielä paremmin?
7. Poista myynnin esteet. Käy läpi erilaisten toimintojen mahdolliset ongelmakohdat: esimerkiksi rekisteröitymislomakkeessa ei ole pakko kysyä tyttönimeä, ellei tieto ole palvelun tai tuotteen kannalta välttämätöntä.
8. Kirjoita paremmin. Verkkosivujen tekstien laatua voi parantaa aina!
9. Testaa jatkuvasti. Menestyvimmillä verkkosivuilla on jatkuvasti menossa kilpailevia testejä.
10. Soita Lasselle 050 369 8023.

Lasse Larvanko kehotti testaamaan luottamusta tehostavia elementtejä.

Turhat mainospaikat pois testaamalla
Jouni Lehti Nettiauto.comista kertoi casen Google Adsense-mainospaikkojen toimivuuden testaamisesta. Testauksen tuloksena pystyttiin poistamaan turhat mainospaikat. Näin jäljelle jäävien mainosten tulokset paranivat ja poistettujen tilalle voitiin lisätä varsinaista sisältöä. Hän kertoikin analyysin ja sen perusteella tehtyjen toimenpiteiden vaikuttaneen mainostuloihin, myönteisesti.

Suvi

Suvi Johansson konsultoi asiakkaitamme viestinnässä ja sisältöstrategioissa. Lue Suvin uusimmat kirjoitukset:

• Kesälukemista à la Tulos
• Hakukoneoptimoitu juttu toistaa hakutermin mahdollisimman tiheästi
• Lataa ilmainen hakukoneoptimointiopas
• Tulosta verkkoviestinnällä: SEO-strategia
• Hyödynnä sivustosi sisäänheittäjät: title ja meta description